Kegiatan Kepelatihan Teknisi Dealer

17 October 2023

Kegiatan After sales service sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk yang telah mereka percayakan untuk mereka gunakan. Hal ini dilakukan dengan tujuan agar kondisi produk tetap prima dan terawat sehingga dapat menambah usia pakai terhadap produk itu sendiri.

PT. Honda Power Products Indonesia sebagai principal produk mesin tempel Honda di Indonesia ingin memastikan kegiatan aftersales terhadap produk Marine yang di distribusikan ke pelanggan dapat terjaga sesuai dengan standar kualitas dan operasional prosedur dari Honda.

Salah satu kegiatan PT HPPI untuk memperkuat program aftersales adalah dengan menyiapkan teknisi-teknisi dealer yang terlatih dan handal. Oleh karena itu, pada bulan Agustus ini PT HPPI memberikan pelatihan kepada teknisi-teknisi dealer untuk menciptakan teknisi yang berpengalaman sesuai dengan standar kualitas yang Honda miliki.

Program training ini terdiri dari 2 metode, yaitu secara teori dan praktik.

Beberapa tujuan pelatihan terhadap teknisi dealer ini meliputi :

1.Peningkatan Keterampilan Teknis: Pelatihan membantu teknisi dealer untuk mengembangkan keterampilan praktis yang diperlukan dalam merawat, memperbaiki, dan memelihara produk atau peralatan yang dijual oleh dealer. Ini termasuk keterampilan dalam mengidentifikasi masalah, menganalisis kerusakan, dan melakukan perbaikan.

2.Pemahaman Produk yang Lebih Mendalam: Teknisi dealer perlu memiliki pemahaman mendalam tentang produk yang mereka layani. Pelatihan membantu mereka memahami fitur-fitur produk, spesifikasi teknis, serta cara operasional yang benar. Dengan pemahaman yang baik, teknisi dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan dan membantu mereka dalam penggunaan produk.

3.Penanganan Masalah Lebih Efisien: Pelatihan mengajarkan teknisi dealer cara mendekati masalah teknis dengan pendekatan sistematis. Ini membantu mereka mengidentifikasi penyebab masalah dengan cepat dan memperbaikinya secara efisien, mengurangi downtime yang mungkin dialami oleh pelanggan.

4.Membangun Loyalitas Pelanggan: Pelanggan cenderung merasa lebih nyaman dan percaya dengan dealer yang memiliki teknisi yang terlatih dengan baik. Ini dapat membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Melalui program ini diharapkan, seluruh konsumen honda marine di Indonesia bisa mendapatkan pelayanan after sales terbaik.